Customer success manager Software (m/w/d)


Wir wollen die beste Software für unsere Kunden entwickeln. Wir sind pragmatisch, agil, schnell und haben immer den Kundennutzen im Blick. Bei uns stehen die Kundenbedürfnisse im Vordergrund - wir hören den Kunden zu und lösen ihre Probleme. 
Du kennst die Abläufe im Fitnessstudio, bringst bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung mit und liebst es, die Probleme Deiner Kunden zu lösen, egal ob per Telefon, Chat, Mail oder remote? Dann bist du hier genau richtig.

Deine Position in unserem Team

  • Du übernimmst die Verantwortung und stellst den bestmöglichen Kundenerfolg sicher, indem du den Problemen unserer Bestandskunden auf den Grund gehst und diese weitestgehend eigenständig löst
  • Du berätst unsere Kunden bei komplexen Handling-Anfragen rund um unsere Software via Telefon, Screen-Sharing-Tools, Chat und E-Mail 
  • Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Departments wie Produktentwicklung, Sales etc. und sorgst dafür, dass eine reibungslose Kommunikation sowie Problembehebung stattfinden kann
  • Du gestaltest maßgeblich die Beziehung zu unseren Kunden als Teil des technischen Serviceteams 
  • Du bearbeitest eigenständig 1st und 2nd Level Support Tickets und agierst dabei lösungsorientiert

Das bringst du mit

  • Du hast bereits Erfahrungen in der ganzheitlichen Betreuung von Kunden bzw. Mitgliedern und kennst dich mit den Abläufen im Fitnessstudio und/oder dem Studiomanagement aus
  • Auf jeden Fall kannst du dich für die IT-Branche begeistern und schätzt die Möglichkeiten der digitalen Transformationen
  • Du bist ein guter Zuhörer und identifizierst durch deine rasche Auffassungsgabe schnell Probleme der Kunden und kannst diese auch lösen
  • Durch deine freundliche Art und hohe Kundenorientierung sorgst du für ein positives Kundenerlebnis und hast keine Angst vor technischen Themen bzw. kannst technische Zusammenhänge erkennen
  • Idealerweise besitzt du schon Kenntnisse in der B2B-Kundenbetreuung, handelst immer kundenorientiert, bist kommunikativ (auf Deutsch und gerne auch auf Englisch) und hast Spaß daran, deine Todos selbst zu organisieren

Deine Vorteile bei uns

  • Einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg und flexible Lösungen für mobiles Arbeiten
  • Ein eigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung, inklusive Personal Trainer und Health Coach für alle Mitarbeiter
  • Unser eigenes CashBack Sportprogramm "MySports", mit dem wir deine sportlichen Aktivitäten bezuschussen
  • Hohe Eigenverantwortung, schnelle Verantwortungsübernahme und Leads, die mit dir auf Augenhöhe kommunizieren
  • Versorgung mit Getränken, frischem Obst und Zwischenmahlzeiten
  • Ein attraktiver BAV-Zuschuss sowie HVV-Vergünstigungen
  • Flache Hierarchien und ein motiviertes und dynamisches Team

Wer wir sind  

Als Sport Alliance erleichtern wir Menschen den Zugang zu Sport, in dem wir die Fitnessbranche digitalisieren. Dabei setzen wir als Marktführer auf neueste Technologien und State-of-the-Art-Methoden, um eine cloudbasierte Plattform zu schaffen, die alle relevanten Geschäftsprozesse von Einzelunternehmen bis zu internationalen Fitnessketten abbilden kann. Darauf aufbauend haben wir ein einzigartiges Ökosystem aus innovativen Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Fintech, Beschaffung und Lead-Generierung geschaffen.

Der stetig wachsende Sport Alliance Unternehmensverbund besteht aus Magicline, Finion, MySports, bedarf.de und Pay Due. In unseren Hamburger Büros direkt im Herzen der Innenstadt arbeiten inzwischen ca. 200 Kolleginnen und Kollegen an immer neuen Ideen und Lösungen, um die Branche in die Zukunft zu führen.

Klingt gut?

Dann werde Teil unseres Teams und bewirb dich gleich online bei uns. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei Sarah Leers (040/42 93 24 232) oder schicke eine Mail an jobs@sportalliance.com.

Aus aktuellem Anlass: Um dich und uns zu schützen, finden unsere Job-Interviews im ersten Schritt derzeit ausschließlich telefonisch oder per Videotelefonie statt. Wir sind auch in diesen besonderen Zeiten für dich da und freuen uns darauf, dich kennenzulernen.