technical Customer success manager (m/w/d)

Deine Position in unserem Team

  • Du unterstützt und berätst unsere Kunden bei komplexen Anfragen und Problemen zu unserem Softwareprodukt via Screen-Sharing-Tools und anderen Kommunikationstools 
  • Du bist Schnittstelle zwischen unterschiedlichen Abteilungen und unseren Kunden und stellst somit eine reibungslose Kommunikation sowie Problembehebung sicher
  • Du bearbeitest eigenständig 1st und 2nd Level Support Tickets und agierst dabei lösungsorientiert
  • Du übernimmst die Inbetriebnahme und Wartung von Fitnessstudio IT-Systemen (überwiegend elektronische Steuerungssysteme) und meisterst dabei komplexe Hardwareeinrichtungen sowie -probleme
  • Du grenzt Fehlerursachen ein, beseitigst auftretende Störungen und berätst unsere Kunden, wie bei Störungen außerhalb unseres Wirkungskreises vorzugehen ist 
  • Du berätst unsere Kunden bei Studio-Neueröffnungen zu (neuen) Systemen sowie zu Systemerweiterungen
  • Du übernimmst eigene Projekte und Verantwortlichkeiten in speziellen Fachbereichen

Das bringst du mit

  • Du besitzt idealerweise eine technische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker, Informatikkaufmann oder IT-Systemelektroniker
  • Du bringst bereits praktische Erfahrungen im Umgang und in der Einbindung von Hardware Komponenten mit
  • Du hast ein technisches Grundverständnis im Zusammenspiel von IT-Systemen und Interesse an digitalen Prozessen sowie Hard- und Software
  • Zu deinen Stärken zählen exzellente Kommunikationsfähigkeiten du und bist sicher mit den entsprechenden Kanälen (Telefon, Chat, Mail, TeamViewer etc.), idealerweise sprichst du neben Deutsch auch Englisch auf einem hohen Niveau
  • Du hast eine hohe Kunden- sowie Serviceorientierung und Spaß an Vertrieb
  • Du bist organisiert, strukturiert und besitzt eine hohe Eigenmotivation
  • Du bist begeisterungsfähig, hast Interesse, dich weiterzuentwickeln, probierst gern Neues aus und versuchst Probleme auch mal auf neuen Wegen zu lösen

Deine Vorteile bei uns

  • Einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg
  • Hohe Eigenverantwortung, schnelle Verantwortungsübernahme
  • Intensive Einarbeitung in den Service Abteilungen
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne Schulungen
  • Ein eigenes Fitnessstudio, das du kostenlos nutzen darfst, inklusive Personal Trainer für alle Mitarbeiter
  • Unser eigenes CashBack Sportprogramm "MySports"
  • Versorgung mit Getränken, frischem Obst & Zwischenmahlzeiten
  • Eine attraktive BAV sowie HVV-Vergünstigungen
  • Flache Hierarchien und ein motiviertes, dynamisches Team

Wer wir sind

Als Sport Alliance erleichtern wir Menschen den Zugang zu Sport, in dem wir die Fitnessbranche digitalisieren. Dabei setzen wir als Marktführer auf neueste Technologien und State-of-the-Art-Methoden, um eine cloudbasierte Plattform zu schaffen, die alle relevanten Geschäftsprozesse von Einzelunternehmen bis zu internationalen Fitnessketten abbilden kann. Darauf aufbauend haben wir ein einzigartiges Ökosystem aus innovativen Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Fintech, Beschaffung und Lead-Generierung geschaffen.

Der stetig wachsende Sport Alliance Unternehmensverbund besteht aus Magicline, Finion, MySports, bedarf.de und Pay Due. In unseren Hamburger Büros direkt im Herzen der Innenstadt arbeiten inzwischen ca. 150 Kolleginnen und Kollegen an immer neuen Ideen und Lösungen, um die Branche in die Zukunft zu führen.

Klingt gut? 

Dann werde Teil unseres Teams und bewirb dich gleich online bei uns. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei Sarah Leers (040/429 324 232) oder Sabine Zienczyk (040/42 93 24 231) oder schicke eine Mail an jobs@sportalliance.com.

Aus aktuellem Anlass: Um dich und uns zu schützen, finden unsere Job-Interviews im ersten Schritt derzeit ausschließlich telefonisch oder per Videotelefonie statt. Wir sind auch in diesen besonderen Zeiten für dich da und freuen uns darauf, dich kennenzulernen.