technical Customer success manager (m/w/d)


Wir wollen die beste Software für unsere Kunden entwickeln. Wir sind pragmatisch, agil, schnell und haben immer den Kundennutzen im Blick. 
Du hast Bock auf Hardware, Elektronik und Devices? Du findest mithilfe von Log-Dateien erfolgreich Fehler und bist der Typ, der die Probleme dann auch eigenständig löst? Dann bist du hier genau richtig.

Deine Position in unserem Team

  • Du unterstützt und berätst unsere Kunden bei komplexen Anfragen und Problemen zu unserem Softwareprodukt via Screen-Sharing-Tools und anderen Kommunikationstools 
  • Du bearbeitest eigenständig 1st und 2nd Level Support Tickets und agierst dabei lösungsorientiert
  • Du übernimmst die Inbetriebnahme und Wartung von Fitnessstudio IT-Systemen (überwiegend elektronische Steuerungssysteme) und meisterst dabei komplexe Hardwareeinrichtungen sowie -probleme
  • Du grenzt Fehlerursachen ein, beseitigst auftretende Störungen und berätst unsere Kunden, wie bei Störungen außerhalb unseres Wirkungskreises vorzugehen ist 
  • Du berätst unsere Kunden bei Studio-Neueröffnungen zu (neuen) Systemen sowie zu Systemerweiterungen und übernimmst eigene Projekte und Verantwortlichkeiten in speziellen Fachbereichen

Das bringst du mit

  • Du besitzt idealerweise eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker, Informatikkaufmann oder IT-Systemelektroniker
  • Du bringst bereits praktische Erfahrungen im Umgang und in der Einbindung von Hardware Komponenten mit und hast ein technisches Grundverständnis im Zusammenspiel von IT-Systemen und Interesse an digitalen Prozessen sowie Hard- und Software
  • Zu deinen Stärken zählen exzellente Kommunikationsfähigkeiten du und bist sicher mit den entsprechenden Kanälen (Telefon, Chat, Mail, TeamViewer etc.), idealerweise sprichst du neben Deutsch auch Englisch auf einem hohen Niveau
  • Du hast eine hohe Kunden- sowie Serviceorientierung und bist organisiert, strukturiert und besitzt eine hohe Eigenmotivation
  • Du bist begeisterungsfähig, hast Interesse, dich weiterzuentwickeln, probierst gern Neues aus und versuchst Probleme auch mal auf neuen Wegen zu lösen

Deine Vorteile bei uns

  • Einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg und flexible Lösungen für mobiles Arbeiten
  • Ein eigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung, inklusive Personal Trainer und Health Coach für alle Mitarbeiter
  • Unser eigenes CashBack Sportprogramm "MySports", mit dem wir deine sportlichen Aktivitäten bezuschussen
  • Hohe Eigenverantwortung, schnelle Verantwortungsübernahme und Leads, die mit dir auf Augenhöhe kommunizieren
  • Versorgung mit Getränken, frischem Obst und Zwischenmahlzeiten
  • Ein attraktiver BAV-Zuschuss sowie HVV-Vergünstigungen
  • Flache Hierarchien und ein motiviertes und dynamisches Team

Wer wir sind

Als Sport Alliance erleichtern wir Menschen den Zugang zu Sport, in dem wir die Fitnessbranche digitalisieren. Dabei setzen wir als Marktführer auf neueste Technologien und State-of-the-Art-Methoden, um eine cloudbasierte Plattform zu schaffen, die alle relevanten Geschäftsprozesse von Einzelunternehmen bis zu internationalen Fitnessketten abbilden kann. Darauf aufbauend haben wir ein einzigartiges Ökosystem aus innovativen Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Fintech, Beschaffung und Lead-Generierung geschaffen.

Der stetig wachsende Sport Alliance Unternehmensverbund besteht aus Magicline, Finion, MySports, bedarf.de und Pay Due. In unseren Hamburger Büros direkt im Herzen der Innenstadt arbeiten inzwischen ca. 200 Kolleginnen und Kollegen an immer neuen Ideen und Lösungen, um die Branche in die Zukunft zu führen.

Klingt gut? 

Dann werde Teil unseres Teams und bewirb dich gleich online bei uns. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei Sarah Leers (040/429 324 232) oder schicke eine Mail an jobs@sportalliance.com.

Aus aktuellem Anlass: Um dich und uns zu schützen, finden unsere Job-Interviews im ersten Schritt derzeit ausschließlich telefonisch oder per Videotelefonie statt. Wir sind auch in diesen besonderen Zeiten für dich da und freuen uns darauf, dich kennenzulernen.